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詹女士的iphone6Splus手机屏幕因故破碎后，前往据称40分钟就能换好屏的“急吼吼”维修平台，“维修前，我还询问是否要对手机内存数据进行备份——那些数据包括我孩子的照片、我跑马拉松的照片，还有我工作生活的通讯录和其他照片，对我来说相当重要，但对方说不需要备份”。

结果，维修40分钟不到就收到了意外消息：手机出了点问题，换好屏后无法“滑屏”，里面的数据也不能使用了，当天取不了机。经过包括一次“爽约”在内的多次协商，“急吼吼”给出了两个解决方案：第一是赔款3500元现金；第二是赔偿一个“没有激活过的iphone7plus”手机。

詹女士认为，这两个方案的赔偿价值应该相当，“3500元怎么能买得到原装的iphone7plus？”怀疑“没有激活过的iphone7plus”是“翻新机”后，她要求“急吼吼”赔偿购买原装iphone7plus的钱，由她自行购机。

维修商“急吼吼”客服部门承认维修和善后处理中存在失误，但至记者截稿前，还未与送修者詹女士达成一致意见。