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记者在走访时发现，一般在厂家保修期限内的家电维修问题相对较少，因为大部分情况不牵扯收费问题，而家电维修的各类问题基本都出现在保修期之外。
该卖场某家电品牌销售人员告诉记者，当“三包”过期后，厂家不再免费保修而需要收费维修时，售后问题就来了。
首先，由于维修量较大，有些企业官方维修人员人手不足，不能做到及时上门服务；其次，消费者容易受到一些网络平台搜索排名的“误导”，认为排名靠前的维修企业就是正规企业，认为400电话就是正规维修电话；再有就是一些消费者存在图便宜的心理，认为能便宜点儿是点儿，结果钱花了东西却没有修好；最后，正规维修企业宣传力度不够也是让很多消费者没有选择的重要原因。
一位有着20多年经验的资深电器维修工程师表示，普通消费者几乎无法识破“假维修”的套路。这些“李鬼”在维修过程中如果遇到简单故障，就会以元器件损坏为由，要求受害者高价更换元器件；如遇超出能力范畴的故障，均会以固定套路骗取钱财。换言之，消费者要是不懂点专业知识，那么只能任人宰割。

另一位消费者孟先生准备买一台冰箱，他最关注的也是售后问题。“小区里总会遇到口中吆喝着‘维修家电’的小商贩，虽然打听过维修的价格，但实在不敢把这么贵的家电产品交给他们维修。”孟先生告诉记者，如果产品在保修期之内还好说，如果出了保修期，有的时候真的不知道找谁维修比较好。
“从互联网搜索引擎查询售后服务电话真的不靠谱。”消费者方女士表示，上次在网上找了一个400电话预约了上门维修服务。谁知上门维修的竟是“李鬼”，空调不仅没修好，还被收取了高价维修费。

据上海市消费者权益保护委员发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，11家电商平台上的空调维修服务商仅有2家服务正规，其余9家存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。
这些家电维修乱象，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，也损害了正规厂家产品的口碑和形象。为何这些售后乱象频发？企业和监管部门应该如何应对？消费者又该如何选择靠谱的售后服务？

记者来到北京某大型家电连锁卖场，对消费者进行了随机采访。在采访过程中记者发现，消费者普遍对家电售后服务非常重视，但当记者问到产品出现问题如何维修时，得到的答案却是五花八门。
小王是个80后北漂，他告诉记者之前有过的一次电视维修经历：“我第一时间联系的是官方客服，但客服回复说电视过了保修期，维修需要上门费，当时嫌贵就选择从网上随便找了一个，但来回来去修了三次，换了三个人才把电视修好。耽误了时间不说，钱也没少花。”